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何欢回到景缘旅行社,计调抬起头,“啊!小白龙你回来了?小白龙团报满了!我们正在筛选游客!”

何欢没说话,转身冲进周总办公室,“大师姐赔了多少钱?”

“没有赔钱啊!”周总在办公桌后抬起头,“那是正规团,又不是买的团。地州导游贴了,她没有。春城这段的损失是我们旅行社承担的。”

看着他有点激动的样子,小白龙团已经报满了,周总生怕他又不干了,连忙站起来,绕过办公桌,拉着他去沙发。

何欢甩开她的手,“为什么停大师姐的团?”

“这不是我们停的,旅行社肯定不想停啊!晶晶那么好的导游!这是执法队下发的处罚书啊!”

“停团的理由是什么?”

“就是游客投诉她欺骗游客进店买了很贵的东西。”

“店是她开的吗?线路是她定的吗?”

“不……”

“你们写进行程中,她执行行程,她让游客买东西不是正常的吗?还是说你们写进了行程,她执行的时候可以对游客说你们不要买?好像只有我这个神经病会这样做!”

“小白龙……”

“她没有做错一件事!她只是在执行你们的线路!为什么处罚她?为什么只处罚她?”

“难道……”周总摊摊手,“咱们旅行社也关门吗?我们已经帮她承担损失了,她只是把提成退回去。”

“什么叫帮她承担损失?不是她开的店!不是她定的线路!为什么处罚她?她做错了什么?她给旅行社挣了多少钱?挣钱的时候是业绩榜优秀员工!出事就是她一个人背?”

“不是她一个人背。”周总为难道,“春城这段成本,是旅行社承担的损失啊!”

“她挣钱了是旅行社拿大头,游客退钱了,旅行社承担不应该吗?”

“应该啊!我们没说什么啊!”

“但是她带团了!她的收入全退了!她白干了!还被处罚!这合理吗?”

“不合理。”周总无奈道,“但旅行社也赔了啊!旅行社拿大头,也退回去了啊!游客退货退款了,我们也退款给购物店了啊!大家都白干了啊!”

何欢站着一阵茫然,那到底是谁错了?真的是他错了吗?

周总轻轻拉拉他胳膊,看着他干裂的嘴唇,“小白龙,你坐下来喝点水。”

转头给他倒了杯水,何欢已经转身跑了出去。

周总捂着额头,“啊!”气得连连拍桌子,“他又要干嘛啊?”

“小白龙!”计调看见他出来,“你要不要自己选选游客?”

何欢头也不回冲了出去。

跑到旅游局投诉中心,里面午休的工作人员集体精神了,转头看着他,“小白龙,你怎么又来了?”

他们现在又怕他又敬他。

“谁让白晶晶停团三个月的?”

导游很多,但白骨精在云州旅游圈大名鼎鼎,投诉中心也认识。

“游客投诉了,她哄骗游客购买了很多翡翠。”

“彩云城开了十几年了!堂堂的四a景点!是白晶晶批的吗?那个四a景区不堂而皇之地在那里,那个点没写进行程中,这样的价格和线路不大行于世,导游能自己把游客带进去吗?凭什么处罚她?我问你们,凭什么停她的团?”

工作人员头都大了。

“赶紧让执法总队撤销处罚!”何欢坐下,不走了。

大家面面相觑,主任看着这刺头,连忙报告局长。局长正夸他呢!现在让他自己来面对这云州光荣!导游榜样吧!

一会儿,主任把他带到执法总队,局长坐在里面,笑眯眯地指指旁边座位,“小白龙,来,坐。”

何欢走过去坐下,端起面前的水杯,咕都咕都喝光。

局长温和道:“现在说说吧,怎么回事儿?”

“白晶晶带团去彩云城,整个团买的东西全退了。还被停团处罚。我就想知道,这彩云城不是导游开的,这彩云城不是导游加的点,是明明白白写进线路里的!是正规旅游合同!为什么就处罚她?她做错了什么?”

执法总队都低下头,挠鼻子的挠鼻子,看地板的看地板。

局长看看队长,他也不是事无巨细都管啊!

执法总队长说:“具体情况就是白晶晶带游客去买翡翠,一直讲翡翠的故事,买了之后又夸她们买的东西好。但是游客回去找人鉴定呢,就说比外面贵了几倍。就退了。就投诉她哄骗游客。”

“好!她不哄骗游客!像我那样,告诉游客,这是假的!比外面贵几倍!然后也像我一样,等着被打吗?导游到底做错了什么啊?”

大家都不说话。

局长看着他,“那你的意见是怎样?”

“撤销对她的处罚。”

总队长道:“小白龙,这个令出必行,处罚怎么能随便撤销呢?那不儿戏吗?”

“儿戏的是你们!”何欢大声道,“购物店的东西要不是假的就是比外面贵几倍,存在这么多年了!游客投诉就处罚导游!

购物店是导游开的?导游审批的?导游制定的线路?导游给大家背了这么多年锅,还不够吗?”

“这个……”局长道,“吃住行游购娱,都是旅游要素。确实,这些年,无论各地,都是靠购物店来撑起整个旅游市场的。

彩云城也确实是一个定点的购物店。它的东西也是真的。至于价格,市场经济,买卖自愿。”

“买卖自愿,白晶晶也没强迫他们买啊!他们买的时候也是自愿的啊!为什么游客一投诉,就处罚导游?”

大家看着他,不知道说啥。

何欢点点头,“好!那我还是发到网上,现在不上网都管不了是吗?”

“小白龙!”大家都惊呆了。

彩云城包括庆风来都属于云州最大的旅游集团。也确实靠旅游成了最大的旅游企业,也确实养活了很多旅行社和导游,繁荣了本地经济。

这玩意儿太复杂了。

局长头疼地看着他,挥挥手,示意大家出去。

大家都出去了,局长看着他,“小白龙,这事儿你不能发上网。这牵涉太大了。彩云城是正规的四a景点,也是这些年游客必去景点。

它就在去石头城的路上嘛。包括庆风来,也是必去的。确实是靠旅游积累了资本,现在也在转型,从旅游商品走品牌化路线。

有些东西,你说它比外面贵几倍,你买了觉得吃亏,但要是它是一个品牌,请明星来代言了,它贵几倍你也不觉得亏了,还会觉得有面子。是不是?”

何欢点点头。

“他们正在走品牌化路线,不能乱来啊你。”局长抚着他的肩,“这不光是咱们旅游圈的事。”

又顿了顿,“任何一个资本的积累,都很难说是完全……嗯,你太小了,这事儿太大了。”

何欢也稍微冷静了点,这旅游集团靠旅游积累了资本,现在很多地方已经能见到他们的珠宝和茶叶广告了,也请了明星代言。甚至进军地产了。

炒起来了,它就值那个价!

没炒起来,就是土特产,就要靠导游推,游客觉得买亏了,就投诉导游骗他们!

“照这么说来,大师姐也没说错。”何欢说,“他们真成了大品牌,游客买的翡翠也有了名气,也值钱了。也没骗他们啊!”

“是啊!”局长道,“所以一个东西,很难说清楚。你吹个泡泡起来,说它值那么多钱,大家相信了,大家追捧它,它就值那么多钱。泡泡没吹起来,没人知道,没人相信,卖那么多钱,它就贵了。”

“嗯。”何欢说,“只是他们华丽转身了,导游也太冤了。”

“撤销,我让他们撤销处罚好吗?”

“好,谢谢局长。”何欢站起来,鞠了一躬,走了出去。

大家在走廊看着他的背影,“小白龙怎么那么喜欢管事儿啊?这处罚的也不是他啊!”

“因为是我教游客退款的。”何欢说,头也不回地走了。

大家面面相觑,都震惊了!

局长走出来,“撤销吧。”

队长点点头,“他就像个仙人球!谁碰谁扎一手!还弄不干净!”

局长笑道:“那你们接到投诉和执行处罚的时候,就跟游客讲一下道理啊,不要一投诉就处罚导游啊!”

大家齐齐叹了一口气,不好干了工作!

“确实,低价游的压力不能光让导游一个人背,也不能让游客以此为理由投诉导游。”局长说,“都想想辙吧,把这个责任明确一下。过几天开个会。”

何欢走出旅游局,并没有开心。

到旅游局门口的公交车站,一辆车开过来,何欢看也没看,坐上去。

才过两站,周总打来电话:“小白龙!你太厉害了!旅游局撤销对晶晶的处罚了!我让她回来了,你也回来吧!”

“我不回来了。”

“啊?”周总急道,“客都收完了,你看看,咱们就可以上团了。”

“我不想带团了。”

“这……”

何欢挂了,关机,靠在车窗上。

前后的游客看看他,一阵惊讶,听了他的话,又看看他忧伤的样子,也没去打扰他。

到云池下了车,何欢站在边上,风很大,也很凉。几只海鸥在风浪中翩飞,已经提前到来了。

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