掏宝网cEo江鹏道：“马教授，原谅我刚才的鲁莽。
听您一席话，让我学到了很多，
现在我们的掏宝网确实遇到一些麻烦。”
马骥抬手阻止江鹏说下去，道：“我知道，你不用说了。”
江鹏大惊失色，他以为马骥是不想帮助掏宝。
再次道歉：“马教授，我错了！”
“别叫我马教授。
我还是个高中刚毕业的学生。
我可能没说清楚，我说你的问题，我都知道了。”
江鹏原本以为马骥这种大才，穿这身衣服，是为了考验他们。
没想到马骥真的是一名刚毕业高中生。
他现在早就被马骥的大局视野所折服，根本没有因为马骥是学生而有半点轻视他的想法。
“叫专家就行！”马骥补充道。
马芸一阵无语，这小马骥竟然装起来了。
果然专家都是需要包装的。
马芸相信就凭马骥刚才说的那几句话，就已经足够震慑公司里的管理人员和决策者了。
甚至包括马芸在内，都受益匪浅。
马骥道：“掏宝现在面临的主要问题就是信任度的问题。
说白了就是培养用户习惯！
这是掏宝网的必经之路，甚至可以说是每一个网站的历经之路。
培养用户习惯是网站的第1步，也是最难的一步。
只要能培养出用户习惯来。
那么网站的发展将会是一马平川。”
付佳妮道：“我们也知道，掏宝网要想培养用户习惯。
就首先要取得用户的信任。
但是具体怎么做呢？
现在我们的很多卖家的商品都不是什么正品。
买家也是图便宜。
图便宜就肯定买不到好货。
那些耐克阿迪等国际一线品牌也根本不屑于在网上开店。
他们有自己的门店，都开在城市的繁华地段。”
在付佳妮想来，这基本是无解的。
她不相信马骥有办法解决掏宝网现在的问题。
马骥微微一笑，胸有成竹道：“很简单，消费保障计划。
这类似一个交强险。
每一辆车上路都必须买交强险。
这样一旦发生事故，就由保险公司负责赔偿。
我提出的消费者保障制度就是受交强险的启发，想出来的。
出问题，第三方进行赔偿，就免去了买卖双方的风险。
没有风险，顾客自然愿意掏钱网购了。
举个例子，掏宝网可以要求卖家支付1000块钱消费保障金。
如果有坑蒙拐骗的行为，那么就扣除他们的保障金，甚至永远封店，永不合作。
当有纠纷产生的话，由掏宝工作人员介入，根据证据决定将钱打入谁的账户。
我知道你们已经在着手第三方平台支付保的建设，这一点你们做的已经很好了。
但光有支付保，还是治标不治本。
关键就是为每一笔买卖上保险。
对于公说公有理婆说婆有理的交易。
掏宝网可以拿出两三百万的资金，用于纠纷的解决。
售后要认真统计用户的消费习惯，对于那些职业薅羊毛的人。
无论卖家或者是卖家，一律封杀永不提供服务。
……
还有你说的卖假话的事！
就更好办了！
做网站一定要走正路才能做大做强。
对于那些假冒伪劣商品，要果断说不。
这是不能有半点迟疑的。
只有正道，才是光明大道。
掏宝网才能走上正轨。
纵容假货，就是给自己埋雷，炸死自己，是早晚的事。
我初步预计第1年可能会有一两百万的费用为用户的信任买单。
但是这一两百万，对于龙国购物第一网来说。
哪怕打个像样的广告都不止这个数，是非常值得的。
信誉比什么都重要，尤其是做网购的。
没有信誉，就失去了一切！”
马骥这些话并不是危言耸听。
后期列表网类网站上线，也就是我们常说的分类信息网。
比较出名的有赶集.con和58.con，有段时间公交车上的视频广告全都是这个。
马骥到现在还记得他们的广告词，这是个神奇的网站。
找工作、买房子，还有二手交易等，可以说要啥有啥。
但为什么最后列表网没有成为一线网站呢？
原因就是过度追求广告主的利益。
虽然短期利益增加了，但用户在列表类网站的体验却越来越差。
要想做到一流网站，就必须把对用户负责排在第1位，打不了一丁点折扣。
假如58.con、ganji.con这两个网站能在一开始，敢于牺牲利润，对骗子说不。
一经发现立即报警处理。
那怎么可跌落神坛沦为二流网站呢？
还有boss直聘、安居客、链家什么事儿？
以后的很多网站，根本没有起来的机会。
佰度也曾因为过于追求医疗机构的利润吃过亏，挣得没有罚的多。
当然这些话马骥肯定是不会跟他们讲得，这些以后的经验教训，讲了他们也听不懂。
付佳妮道：“消费者保障制度真的能解决掏宝网现在的危机吗？
要知道每天都有闹事的，
我们也想了很多办法，但都没有成功，收效甚微。”
其实这些天来，马芸也一直在思考到底该如何解决掏宝当下的危机，心中隐隐的也是觉得应该在取得用户信任上。
但还没有形成一个好的方案，马骥的方案可以说跟他不谋而合。
当即一拍桌子，站起来道：“好，就用这个方案。
从今天起，交易的损失我们全额赔付，
一定要进行大力的宣传。
这个方案，本来就是一个很好的广告。
在掏宝网遇到损失，一律由掏宝网先行赔付。
绝不让用户受到一丁点损失。
对于加入消费保障制度的商户，收1000块保障金，
只要加入的，搜索排名靠前，这算做一个隐形门槛。”
马芸向马骥眨了一下眼睛。
马琪知道隐形门槛这个词，马芸是抄马骥的。
现在看来，马芸是融会贯通了。
马芸继续道：“如果不加入消费保障制度的商户，将他们的权重降低。
用户搜索同类产品的时候，出现在排名靠后的位置。
设置一个好看的图标放在商户头像下边，表明该用户加入了消费者保障制度，可以优先赔付，增加用户的信任度。
同时，也给那些想耍滑头的商户提个醒，你在我这可是有押金的，别耍什么幺蛾子。”
付佳妮听完马芸的话，这才恍然大悟，到现在为止她的脑子终于转过来了，原来这里面还有这么多门道。
称赞马芸道：“马总你说的太对了，如果真的这样做肯定很有效。”
付佳妮忽然想到，cEo江鹏好像还没有说问题。
那个叫马骥的高中生就已经猜到了他的问题，并提出了如此完美解决方案。
太不可思议了
没错，你是作为专家被请来的，但伱也得等我问问题，再解决问题吧。
我问题还没问，你就把问题解决了。
这搞得我付佳妮的智商有点被比下去了。
我必须问个你没有准备的问题，把你难倒。
付佳妮道：“马专家，我负责财务，我有一个问题。”
马芸面带怒色，眼前这个女助理有点过分了。
现在最难的问题已经被马骥解决了，为什么她还要问。
虽说马芸碍于公司的员工在场，不方便主动向马骥请教。
这样会有损他的威信，但付佳妮作为一个会议记录者和财务支持者，哪来的问题呢？
马骥心道，财务有问题，那肯定就是退换货了。
这归根结底是物流配送的问题。
要知道，京东可是花了10亿美元，自建物流渠道。
保证下单后，商品最快速度到达消费者手上。
二线城市几乎是晚上下单，第二天就送到。
现在的网购商品，寄快递主要通过邮局。
给包裹贴上邮票，那速度是非常慢的。
用户盛夏买的连衣裙，初秋才收到。
能不退货吗？
马骥开口道：“我知道你的问题。现在就可以回答你！”
付佳妮不敢置信，什么你又知道了？
我还没问的问题。
退换货问题，是掏宝的第二大问题。
马骥已经解决了售前，她现在提出售后，马芸肯定不会责怪她的。