书河书屋 通过搜索各大小说站为您自动抓取各类小说的最快更新供您阅读!
书河书屋 >  重回78 >   第906章 边界感

“这还差不多,我是感觉你是不是觉得你姐夫老了,不想带了是不是?”叶峰突然说了一句。

“唉呀,你老了,比爷爷他们还老好不好,我只是觉得没必要那么大的阵仗,这边广告一出,有人重要的客人过来住,这边能离开你?”

“咱家你最重要,这边有你二姐,我跟着你去就可以了。”叶峰说。

“对,那我就在家,让方军和高博还有你二姐夫,加上张蕾和燕子,五个人在你身边。”二姐说道。

“唉,行吧,就这样定了。”刘小玲说完打开了门。

午饭后,江南园林饭店的会议室内,坐满了员工和安保人员,这是王宇第一次给酒店员工做培训,在酒店居住的糖王,把在余杭几家酒店的管理人员都叫来了。

员工们虽然经常看到王宇,但是听他讲课可真是第一次,不过乔思思说了,所有人不准录相,不准拍照,这一点王宇倒是能理解,自家酒店第一次培训,传出去让别人先受益,有点接受不了。

“各位领导,各位同事,今天无意中和乔董讲了几句话,讲到了酒店服务人员的三感,我也是想了好久,一直没有一个完整的思路,跟我姐,对,你们乔董讲完后,中午又想了想,咱们就正好聊聊这三感。”

台下所有的人都在记着,偌大的会议室只听到沙沙的写字声。

“那么什么是三感,是那三感,我总结了一下就是边界感、服务感、超前感,那么什么是边界感,我认为是分寸感。”

王宇讲到这儿的时候,台下不少管理人员在点头,有了明显的代入感。坐在最后的糖王和李家小声的说,“少侠算是天才啊,真是有东西。”李家没有说话,只是点点头。

“边界感其实就是服务分寸的艺术,我想了有三条,第一是物理距离的拿捏,你比如说,我们工作人员要去整理房间,你不要咣咣咣的敲门,然后直接进门,而是要轻敲三声门,等待5秒再进入;递送香巾时保持15cm服务间距,避免肢体接触。这种物理边界的把控,既体现专业素养,也维护客人隐私空间。

第二是情感介入的尺度,比如说我们有时发现客人携带药品,应主动提供温水而非询问病情。管家需通过观察(如未动用的早餐托盘)判断客人作息规律,而非直接询问睡眠质量,体现\"察而不问\"的服务智慧。

有时客人住的时间长了,可能与我们的服务人员关系比较熟悉,但我们也不要因此忘记了我们真正的身份是服务,不要过分热情,有的客人并不想让人知道自己生病,你要非去问,那就是你的失职,当然有的客人主动和你说起这件事时,就是另一种处理方式。

边界感还有最后一条,也就是服务权限的界定。其实说白了就是你的能力范围,比如说有客人住进来要求代购奢侈品等非标准服务需求,应先确认酒店授权范围,避免越权承诺。有家某五星酒店管家因擅自承诺代购限量款手表引发纠纷,这大家要有对边界管理的重要性有清醒的认识。”

书河书屋推荐阅读:凤回鸾股市金逍遥重生从报复老丈人一家开始娱乐让你拍电影,没让你文化霸权都市全能兵王鬼谷玄医戏花都我家银毛刀娘怎么会是病娇?!重生2003:智霸科技界穿成县令,我靠摆烂一路晋升你一个灭世魔头回地球不合适吧?幽灵惊魂:灵异事件簿斗罗之冰魔雨浩疯狂岛屿:美女与农民重生1990:从农村白手起家绑定仙农空间:我选择回村种田怎么你们都有异能,就我是狼人?我只想当一个安静的学霸韩先生,情谋已久盛世良后魔神休想得到我全球高武:我叫叶小天为奴三年后,整个侯府跪求我原谅思念觉醒,我被我的猫附身了?乡村妙手小神医我的美艳女总裁华娱:开学撞倒大蜜蜜动力王朝爆笑宠婚:名门萌妻末日:赘婿重生,囤积亿万物资修行的世界野蛮的文明平天一留恨江海共疾风邻居是热芭?我有个大胆的想法!开局送走假算命师鹰酱画饼,兔子怎么全烙出来了?四合院之风流潇洒的生活身为耐活王,南梁鬼差不肯放过我北洋枭雄重生之玩味人生作为黄毛,我有点过于不务正业了战神:楚皇回归,开局就狂飙无限末日里的挂逼玩家辣妻奋斗在八零年代妻心似海之悔恨重生:后挣钱撩妹只是我的副业叶凡唐若雪医婿甜疯!冷冰冰的宋律师英年早婚了最强妖孽全民异能:开局觉醒S级暗影领主娱乐圈最强替补
书河书屋搜藏榜:窃国狂赎京城穿越之旅南锣鼓巷66号萌妹穿越之北宋篇许你卸甲归田,你把我女儿泡了?甩了线上男友后我被亲哭了娱乐:重生豪门公子,玩转香江哑小姐,请借一生说话重生国民女神:褚少,心尖宠!我从黑洞归来全能大佬的马甲要藏不住了残暴王爷的黑月光枭宠毒妃:第一小狂妻以财养官:我靠炒股升官发财锦鲤老婆你好甜都市极品村医命运编织者:我能看透御兽命运!重生后我给女配当长姐重生爸铺路,位极人臣不是梦天才国医宁天林冉冉王妃每天都想继承遗产重生豪门:影后谁敢惹杀死那个傲娇女大小姐的贴身狂医晋江女穿到□□文草莽年代护花强少在都市聂先生告白请先排号惊!刚开播,就被金渐层偷家了?星空舰队,从数据化开始路痴导游照亮他的心港片:我洪兴红棍开局干掉大佬B我能预测未来上神转角遇到总裁文娱:带着村子人一起拍电影朕醉了直播地球之五十亿年重生之牡丹重生年代养大佬鲜肉影帝我煮青梅等你来我以邪恶护万家灯火不灭!犬马她们都说我旺妻太子殿下他对我图谋不轨重生之如歌岁月作精女配把反派撩到手了
书河书屋最新小说:雷电无敌?这只是我低调而已重生89:开局手撕无赖亲戚开局强吻校花,觉醒混沌级天赋我欲成仙:尔等皆是蝼蚁成功的方法三界诡运录大山中走出的京圈太子爷离凛夭寿啊!这个老六是时间系!启天云梦书海之外的眷恋异能天下仙术为尊港片:制霸江湖与商界三国杀降临,你们连规则都不懂?九叔:开局加入幼崽聊天群成为神豪后,我的生活很丰富精神病院的灵异秘录通往真相的迷宫失去神力,看我如何翻天倾城系统别人御兽,你被兽御我被病娇女财阀包养了官场风月:平行红顶,能看见麻烦亮剑光芒冷,马踏樱花红重生2000一代神豪高剑飞抗战:每天签到一个大礼包笨女友,不许哭医武无双综艺:五哈到桃花坞让你演警察,你真抓通缉犯下山后太强了,绝色师姐超宠我抗战:开局一个现代化集团军!重生港岛缔造东方硅谷重生:开局抓到高冷校花超市偷窃超级无敌小保安谍战:我的分身是天空霸主圣徒子言传说神医小子逆袭人生AI之后做仙侠游戏,当赛博神仙高武:锦鲤啊?神兽幼崽自动上门重生之乡村逆袭外出钓鱼,捡了个公主回家省钱大赢家,我靠抠门综艺封神以混为途从零开始建设神界乡间盗墓秘事那年天仙八岁,我带着她卖军火完美空间系:我即天灾道启时代