宫俊仁愣住,这个调查组级别这么高,怎么可能只是调查什么超市服务,莫非是超市里发生了什么重大恶性事件?
顿时,宫俊仁坐直身体,他还是第一次经历这种场面,有点紧张。
接着,梁歆拿出一个钢笔造型的摄像头递给他,“到了超市那边,你把这个挂在上衣口袋上。你进去逛超市,我跟王助理在外面等你。你也不用太紧张,就当做平常逛超市就行。不过要逛的仔细点,多逛逛……”
宫俊仁顿时有些失望,原来真的就只是调查超市的服务态度啊?
只是这种好像间谍一样的去逛超市,他还真没体验过,宫俊仁有些为难,他开始想该用什么理由推辞掉才好。
梁歆接着说道,“……你放心,今天不会让你白跑的,我会给你五百块的购物额度,当做这次行动的补贴。”
宫俊仁眼睛一亮,他立刻答应,“好的梁总,我保证每个角落都去逛逛!”
王盈珺也跟着说道,“梁总,其实我也可以去的……”
“你不行,”梁歆微微摇头,“超市一直都是你负责的,他们都认识你。”
王盈珺顿时满脸遗憾,真是太可惜了,错失免费购物的机会!
到了超市附近,宫俊仁下了车,直奔超市。
梁歆带着王盈珺来到附近的一家咖啡厅,两人点过东西之后,就开始观看宫俊仁的‘现场直播’。
宫俊仁也很敬业,他按照梁歆的要求,仔细的逛着超市的每个角落。除了最开始他可能因为害怕,让镜头有些抖以外,也没别的问题。
等宫俊仁逛完超市回来,三人简单的开了个小会,交流了一下整体的意见。之后,他们这才一同前往超市的办公室。
超市的经理宋涛听说他们几个来了,立刻前来迎接。
宋涛满脸堆笑的说道,“梁总,您是来视察的吧?我现在就带您来逛逛……”
“不用了。”梁歆淡淡说道,“把各部门的管理人员都叫过来,大家开个会。”
“啊?”宋涛有些错愕,超市这才开张第二天,梁歆怎么就着急着开会了?难道说是因为超市的客流太少,这位梁总要找借口训斥他们?
“有什么问题?”梁歆目光锐利的看向他。
“没有没有。”宋涛急忙说道。
之后,他很快就将超市的管理人员叫了过来。
那些管理人员也很茫然,不过,其中一位看到梁歆的时候,眼中却露出了疑惑的神色。这位梁总,怎么感觉有点眼熟?忽然,她像是想到什么,脸色猛然一变。
“人到齐了?”梁歆问。
“管理层都到齐了。”宋涛急忙答道。
梁歆微微点头,“那好。宋经理,我有几个问题要问你。昨天有顾客留言和投诉吗?”
“没有!”宋涛立刻说道。
“嗯,”梁歆接着问,“那截止到现在呢?”
“也没有!”宋涛神色坚定的说道,“梁总,虽然超市现在顾客少,但是在服务方面,我们绝对没有懈怠!”
“宋经理,话别说的太早了,”梁歆淡淡的问,“难道你来开会之前,就已经去服务台看过了?”
宋涛一阵语塞。
梁歆看向王盈珺,“你去服务台一趟,把留言簿拿过来。”
王盈珺点头,她起身走出办公室。
宋涛心中惊疑不定,他也想跟过去,却被梁歆叫住。
很快,王盈珺拿着留言簿走了进来。梁歆接过,她扫了一眼,沉声说道,“留言簿上有顾客留言,超市里的生鲜水果,存在私换标签,把超过保质期的水果二次售卖的情况,这是怎么回事?”
眼看梁歆质问,宋涛悄悄松了口气,更加肯定自己的猜测。一定是超市的客流没有达到预期,所以梁歆故意找茬来了!
既然如此,那他就让梁歆骂几句出出气好了。
“梁总,这的确是我工作不到位,”宋涛满脸愧疚的说道,“我不该太早下决定,想当然的以为只要我们服务好,就一定会让顾客满意。有些顾客就是爱没事找事,鸡蛋里挑骨头。以后我一定端正态度,及时关注留言处的情况……”
“所以私换标签,售卖超过保质期水果的事,是真是假?”梁歆不耐烦的打断了他。
“假的!绝对没有这种事情!”宋涛一副义正言辞的模样道,“梁总,这点你可以放心,超市的管理可都是按照规章制度来的,绝对没有这种严重违规的事情发生!”
梁歆微微点头,“那就调下监控,查清楚吧。”
宋涛神色一僵,这不对啊!
梁歆不是来故意找茬的吗?他都已经给了一个梁歆可以训斥他的理由了,怎么梁歆居然会揪着换价签的事情不放?
不过,现在也没有好的理由阻拦梁歆去查监控,好在查监控需要不短的时间,到时候他可以等梁歆查了一会儿之后,就找个借口请她先去超市内部逛逛之类,这样就能争取到机会对监控做些手脚了。
宋涛满脸堆笑的说道,“好的,梁总,我现在就带您去监控室……”
“不用了。”梁歆淡漠的看了他一眼,“超市的监控是实时传到我那边的,我已经让人把监控调出来看过一遍了。”
宋涛脸上的笑容顿时僵在脸上,梁歆居然是有备而来?!
接着,梁歆将早已准备好的监控片段,播放了出来。
看完监控,办公室的众人脸色都不太好看。
“宋经理,”梁歆沉声问,“你现在还有什么话说?”
宋涛的目光转了转,面对这样的证据,他知道再怎么否认也没用了。
不过,他依旧认为梁歆这是在借故找茬。他一副痛心的模样道,“梁总,是我管理不力,居然出了这么严重的事故!您放心,这几个人我一定会严惩,作为公司的典型,给他们批评的处分,保证下次不会再出现这样的事情……”
“你是说,你对这些完全不知情?”梁歆冷声问。
“对,”宋涛咬牙,“是我管理不力!”
“好,”梁歆沉声说道,“我现在公布处罚结果。”
接着,梁歆念了一串名字。这些人,都是这次换标签的基层员工。
梁歆接着说道,“这几名员工,重新进行服务培训,直到服务合格为止……”
宋涛顿时放下了心,基层的员工居然都只是重新培训,那其他人的处罚肯定重不到哪儿去。
果然他的猜测是对的,梁歆就是来发发脾气,最后肯定会高高举起,轻轻放下。